订单

订单处理和发货

  • *接到您的订单后,我们将会进行订单审核,如无特殊状况(订单审核未通过、产品暂时缺货、非人力不可抗因素等),每天16:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出,16:00以后的订单将在第二日处理完毕并发出。周六、周日同样遵循工作日的服务时间。以便给您更好的服务和售后体验。如遇到国定假期,我们将会遵循第三方快递服务商的工作时间。 部分活动期间,由于订单量过大导致延迟处理,敬请谅解。
  • *由于系统传输问题,有些商品会产生缺货超卖的情况。如遇此类情况的发生,我们将第一时间与您取得联系。您可选择取消或耐心等耐,配送时间预计延迟5-7个工作日。感谢您的谅解。

如果我不放心在网上提供我的信用卡信息呢?

您可以通过拨打官方商城服务热线 400-603-9566下单。我们的在线客服周一至周日9:00-22:00为您提供服务。

订单状态

在哪找到我的订单?

您可以登录账户,在 我的账户里查看您的订单状态和历史订单。您也可以拨打官方商城服务热线400-603-9566 或发邮件给我们追踪订单状态更新。

查看最近订单状态,您可以在Bobbi Brown官网点击订单状态并登录您的账户,查看您的订单状态。

追踪您的订单,您可以点击订单旁边的查询号码,以查看您的订单的配送状态。

*请注意:有些运营商可能在订单配送24工作小时后查不到可用跟踪信息。

订单取消

在我们正式发出您订购的产品之前,如果您希望更改订单,请第一时间致电官方商城服务热线:400-604-1666,通知我们的客服部门。

温馨提醒:为您让您更快的收到产品,我们会在您下单后尽快发货,如果您需要更改订单,请在下单后及时通知我们。一旦订单被处理,我们非常遗憾该订单不能更改或取消。

偶尔,我们的系统会由于各种原因取消订单或取消订单部分内容。其中部分原因如下:

  • 缺货
  • 无法处理付款信息
  • 无法送货至指定地址
  • 订单重复
  • 客户要求取消
  • 超出购买限额

如果您的订单被取消,您会收到一封电子邮件通知。您不会被收取任何费用。如果您有关于取消订单的任何问题,请通过拨打官方商城服务热线:400-603-9566与我们联系。

暂时脱销/缺货产品

如果下单时所选择的一个产品暂时缺货,您将会收到一封电子邮件通知,并建议延长产品的预计发货日期。延期交货的产品,到货后将会尽快安排发货。请放心,直到产品配送,您都不会被收取任何费用。如果由于某种原因,您希望取消延期交货的产品,请联系官方商城服务热线:400-603-9566,我们将竭诚为您提供帮助。

预售产品

预售产品为尚不是现货,但可以在我们的网站上提前购买。预售产品会在到货后尽快配送,无需任何额外费用。我们将通过电子邮件告知您预售产品的状态。您不会被收取任何费用,直到它开始配送。请注意:您订单的实际交付日期取决于您选择的送货方式。

最大限购政策

很抱歉的通知您,基于公司规定,每张订单里同一件商品不得超过6件,同一产品(不同色号、规格)不得超过8件,每张订单购买产品累计不得超过14件。

付款方式

我们接受以下付款方式:

  • Visa
  • 微信支付
  • 货到付款

我们不接受:

  • 分期付款
  • 个人支票
  • 邮政汇票

重要信息:建议您填写完整、正确、清晰的送货地址以及联系方式,联系方式建议填写手机,以便我们更快为您配送。 为了您的账户安全,您在账单上填写的姓名和地址必须与您的信用卡信息相匹配。我们保留取消不匹配订单的权利。

付款授权

所有购买都必须事先得到银行授权。只有经授权的购买会被处理和配送。

授予权限

当您通过信用卡或借记卡下单,两笔交易记录将被显示在您的账户。

  1. 当一个订单被授权通过,您的支付卡的发卡银行将临时冻结您账户中这笔订单费用,保证您的后续购买。
  2. 您为订单付款后,您账户中的金额会相应减少。如果订单产生改变或在配送之前取消,这笔费用将产生变化。

如果订单被取消,发卡银行将会取消预授权。有关预授权的详情,请咨询发卡银行的客户服务。

网络安全

Bobbi Brown安全网上支付对您的重要性。当您在Bobbi Brown在线购物时,我们使用安全套接字层(SSL)数据加密技术。这是迄今为止最先进的用户在线安全技术。请您大可放心,您的订单完全安全可靠。我们使用的是政府认可的加密软件。如需了解更多SSL加密软件的信息, 请前往:

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

为了保证加密,您的浏览器必须支持SSL协议。 以下几种浏览器有该软件:

  • AOL 5.0及更高版本
  • Internet Explorer 5.0及更高版本
  • Mozilla Firefox浏览器
  • Netscape的6.0(仅适用于Windows)
  • Safari浏览器
  • 谷歌Chrome浏览器

优惠券代码

只需在支付页面中,标有优惠代码的文本框内输入您的优惠代码。当优惠代码被接受后,在“核实订单”步骤中会显示出优惠的内容。请注意:代码有大小写区分,应按照代码原样准确输入。一笔订单只能使用一个优惠代码。

礼品包装服务

Bobbi Brown官网特别在节日期间提供礼品包装服务。作为礼物的订单也会受到Bobbi Brown官网的特别关照。我们十分乐意为您提供精美的礼品包装,并提供一张可以让您留言的温馨贺卡。

特别注意:一个礼物订单中的多项商品会显现一个礼物包装的形式。