FAQs

一般问题

在哪里查看我的订单?

您可以通过登录及查看您的帐户,通过访问您的订单状态和历史查看。您也可以联系我们查看订单更新状态,拨打官方商城服务热线400-603-9566,或者发送电子邮件给我们。

如何更改或取消我的订单?

请在下单后一小时内拨打官方商城服务热线400-603-9566,与我们联系,我们将尽最大努力满足您修改或取消订单的要求。一旦订单被处理,很抱歉,订单将无法被更改或取消。

我可否退货或更换一件产品?

如果由于某种原因,您不完全满意您在Bobbi Brown官网购买的产品,仅仅想返回未使用的部分,我们将竭诚将全部购物金额或退还商品的金额退还到您的账户。如果你想退回或更换通过芭比波朗官网购买的商品, 请点击这里获取步骤说明。请注意,电子礼品卡不可退回或更换。

你们能否接收国际配送?

很抱歉,目前我们还不能承接国际运输,也不接受国际银行发出的信用卡。对此造成的不便,我们深表歉意。

为什么我最喜欢的产品停产了呢?我还能继续购买它吗?

停止生产一种产品还是开发一种产品,我们都是根据市场上大多数消费者的喜好和购买习惯来决定的。您还可以在线咨询我们的在线彩妆师顾问,我们很乐意为您推荐最适合您的Bobbi Brown产品。

寻求停产商品的有关帮助,请联系拨打官方商城服务热线400-603-9566与我们公司总部进行联系。

什么是停产商品销售计划?

想寻找停产商品,请拨打官方商城服务热线400-603-9566联系我们的公司总部,咨询我们的客服代表。

请注意,我们只能帮你找寻Bobbi Brown常规线上的产品。很遗憾,我们无法为您找寻季节性产品,限量系列或是促销产品。

如果为您找到了您所要求的产品,您需要至少购买6件(视实际库存而定)。停产商品销售计划只能发往中国地址。

我从哪里可以得到成分表?

如果您想得知Bobbi Brown产品的成分信息,请拨打官方商城服务热线400-603-9566联系我们的消费者关怀中心,或者在联系我们页面选择产品建议中的成分问题,给我们发送邮件。

你们能给我寄送赠品吗?

很遗憾,赠品不能单独赠送。但是赠品会定期在网购专享优惠中送出,在Bobbi Brown官网购物也可以获得赠品。如果您不知道哪样产品最适合您,我们很乐意为您推荐和提供建议。在线咨询Bobbi Brown彩妆师。

贵公司进行过动物实验吗?

消费者安全是我们最关心的问题。我们采用的是最先进的非动物实验方法,以及通过在志愿者身上进行产品测试。我们不会将我们的产品或成分进行动物测试,或要求他人代表我们进行测试,除非当地法律要求。

我们很骄傲,我们是最先一批使用安全化妆品测试方法的企业之一。但是,仍有一些国家依然把动物测试当作保证化妆品安全的方法。我们公司及旗下其它品牌致力于消除动物测试。我们相信动物测试不是保证化妆品安全的唯一方法。我们鼓励使用其它更替代方式以在全球范围内消除动物测试。

了解更多: http://bit.ly/1kUEwld

你们提供为婚礼或私下约会的预约服务吗?

Bobbi Brown所有专柜都有提供咨询服务,让您有机会与受过专业训练的Bobbi Brown彩妆师进行商榷。如果您愿意,您也可以在线咨询,或发送邮件给我们的在线彩妆师,他们会为您进行推荐和提供建议。

我附近哪里可以买到Bobbi Brown的产品?

查看寻找专柜,就可以找到距离您最近的专柜。

你们包装上的标志是什么意思?

我们甚至化妆品上的标签通常会造成您的困扰。因此我们设立了标签指南来帮助您理解商品上的标志。

更多信息,请点击这里

我将如何申请成为Bobbi Brown 专业彩妆师?

获得更多如何申请成为Bobbi Brown专业彩妆师信息,请点击这里

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请您通过电子邮件,电话或在线咨询联系我们

会员问题

芭比波朗专享俱乐部

1, 加入会员

芭比波朗中国大陆地区品牌官方授权专柜/专卖店【免税店、机场店、丝芙兰渠道除外】、中国大陆地区品牌官网,品牌微信官方商城,或芭比波朗天猫官方旗舰店购买任意产品,即可注册成为会员,每位会员只可拥有一张会员卡及唯一会员编号,同一会员卡可在中国(不包括港澳台地区)任一芭比波朗品牌线下专卖店、百货门店或天猫旗舰店、品牌官网、品牌微信官方商城,累计购物积分。

2, 会籍有效期是多久?

会籍有效期从入会当日算起,至次年同月的最后一日止。会员绑定成功后品牌线下专卖店、百货门店与中国大陆地区品牌官网,品牌微信官方商城,芭比波朗天猫官方旗舰店的会籍有效期将合并,且以当月会员有效期内首笔消费月份记为会籍有效起始月。

3, 会籍到期后怎么办?

会籍有效期到期后,如无购买,自动失去会员资格:会籍到期后购买任意产品,会籍自动激活成功。

关于积分

1, 获取积分

自2020年8月1日起,中国大陆地区品牌官方授权专柜/专卖店【免税店、机场店、丝芙兰渠道除外】、中国大陆地区品牌官网,品牌微信官方商城,或芭比波朗天猫官方旗舰店每有效消费*1元(不含邮费)可以获得1积分。您的购买记录及会员积分消费资料将在您收货**后的3-7个工作日内生效,于品牌官网、品牌微信官方商城消费正装产生的消费积分,将与品牌线下专卖店、品牌授权百货专柜的有效积分相累加计入会员卡中。如遇特殊情况会有逾期,届时可至芭比波朗品牌官方微信公众号【bobbibrowncn】查询。如有问题,欢迎拨打客服热线:400-992-0012。
*注:“收货”是指在线上平台显示您确认收货或当您在线下渠道实际收到货后。
注:因公司或组织性质采购或发生大宗交易(单笔订单购买产品总件数>14件,或某个产品单笔购买>8件,不含小样)所产生的全部消费金额将不享受会员积分。

2, 积分有效期是多久?

积分有效期=会籍有效期,会籍有效期到期后,积分将自动清零。

3, 积分是否可以转让?

积分不可转让,积分与礼品、赠品不可兑换成现金。

4, 关于退货

如在品牌线下专卖店、百货门店、品牌官网、品牌微信官方商城或天猫旗舰店进行退货,将扣除与退货部分相应积分,并可能影响会员身份。
注:天猫旗舰店购物时,如不注册成为会员,或者不进行会员绑定,那么所有在天猫旗舰店的购物积分将不追溯不累计到会员卡中。

关于积分兑礼

1, 如何兑礼?

您在芭比波朗品牌线下专卖店、百货门店、品牌官网、品牌微信官方商城或天猫旗舰店获得的积分,需要关注并绑定芭比波朗微信公众号(BOBBIBROWNCN),在微信公众号相应入口兑换礼品。

2, 兑礼规则

每位会员每个有效会籍月内,每档位均可兑换一次积分,每位会员在每个有效会籍内最多只可兑换200,000分有效积分。

3, 礼品能否更换?

礼品或服务申请成功后,则不可更换。

4, 礼品配送时间

当月申领礼品,将于次月月底配送到指定领取柜台,柜台由顾客自行选择,一旦选取将不予以更改。如遇到特殊原因,欢迎拨打客服热线:400-992-0012

关于B币

1, 获取B币

参与芭比波朗官方微信的会员互动活动,即可获取B币

2, B币有效期

自2020年7月1日至2020年12月31日获取的B币将于2020年12月底到期后自动清零,自2021年1月1日至2021年6月30日获取的B币将于2021年6月底到期后自动清零。

3, B币是否可以转让?

B币不可转让,B币与礼品、赠品不可兑换成现金。

关于B币兑礼

1, 如何兑礼

您获得的B币,需要在芭比波朗品牌官方微信绑定会员并在会员中心相应入口处参与抽奖等形式使用。

2, 兑礼规则

所有礼品以当期兑换通知为准,数量有限,将以先到先得的形式,如在礼品兑换过程中遇到礼品缺货的特殊情况,芭比波朗有权以同等价值礼品替换。

3, 礼品能否更换

兑换确认成功后,相应B币即刻扣除,不可取消或者更改

4, 礼品配送时间

礼品将会在15个工作日内发出至顾客选定的指定线下专柜,具体到达时间取决于物流的实际情况。